Garantie

Een lange en degelijke garantie is belangrijk, omdat het je zekerheid geeft wanneer je bij ons winkelt. Daarom bieden wij altijd 5 jaar garantie op onze koffers.

Ons doel is om koffers te leveren die jarenlang meegaan. Je kunt een lange levensduur verwachten, want onze koffers zijn gemaakt van hoogwaardige materialen.

Wat dekt onze 5-jarige garantie?

Onze garantie dekt alle fabricagefouten in materialen en onderdelen, waaronder:

• Wielen
• Ritsen
• Handgrepen
• Binnenbekleding
• Als je koffer scheurt of barst als gevolg van een fabricagefout, valt dit ook onder de garantie.

Garantieperiode en vervanging

De 5-jarige garantie geldt vanaf de aankoopdatum. Als jouw koffer niet langer geproduceerd of verkocht wordt, ontvang je een gelijkwaardig model in dezelfde prijsklasse en met minimaal dezelfde kwaliteit.

Wanneer geldt de garantie niet?

De garantie dekt geen normale slijtage van het product of de onderdelen. Dit omvat onder andere:
• Krassen, kleine deuken of gebruikssporen door contact met andere koffers of voorwerpen
• Schade ontstaan tijdens transport, bijvoorbeeld tijdens het vliegen – in dat geval moet de luchtvaartmaatschappij de schade vergoeden (lees hieronder verder)

Koffer beschadigd tijdens vlucht?

Wanneer je jouw bagage incheckt op de luchthaven, valt deze onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Gedurende deze periode is onze garantie niet van toepassing. Onze garantie is pas weer geldig zodra je jouw bagage hebt opgehaald op de plaats van bestemming.

Als je koffer beschadigd raakt tijdens de vlucht, is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de schade.

Laat een PIR-rapport opmaken (Property Irregularity Report)

Als je koffer tijdens de vlucht is beschadigd, is het belangrijk dat je zo snel mogelijk een PIR-rapport laat opstellen op de luchthaven.
Dit rapport dient als bewijs van de schade. We raden aan dit meteen na landing te doen, aangezien het rapport binnen zeven dagen moet worden ingediend en alleen op de luchthaven kan worden opgemaakt.

Meld de schade bij de luchtvaartmaatschappij

Na het verkrijgen van het PIR-rapport, moet je de schade binnen zeven dagen schriftelijk melden bij de luchtvaartmaatschappij.
Zorg ervoor dat je dit schriftelijk doet, zodat je bewijs hebt van de melding. Voeg het PIR-rapport toe aan je melding om je claim te versterken.

Wat vergoedt de luchtvaartmaatschappij?

De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor vergoeding van je beschadigde koffer en eventuele beschadigde bezittingen. Dit kan op de volgende manieren gebeuren:

• Reparatie van de beschadigde koffer
• Vervanging door een nieuwe koffer

De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht om kleine schade zoals krassen, schrammen of deuken te vergoeden.

Gebruik maken van onze garantie

Als je koffer niet is beschadigd tijdens vervoer door een luchtvaartmaatschappij, dan valt de schade onder onze garantie.

Om aanspraak te maken op de garantie, stuur een e-mail naar support@journeylife.nl met de volgende informatie:
• Foto’s van de beschadigde koffer
• Een korte omschrijving van hoe en wanneer de schade is ontstaan

Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, beoordelen wij of de koffer gerepareerd kan worden of dat je een nieuwe ontvangt.
Als het betreffende model niet meer beschikbaar is, ontvang je een gelijkwaardige vervangende koffer.

Belangrijk: Alle garantieclaims moeten per e-mail worden ingediend – niet via telefoon of livechat. Dit zorgt ervoor dat zowel jij als wij schriftelijk bewijs hebben van de communicatie.